七旬老人退货起风波民警巧解“戏曲手机”难题获赠锦旗

儿啊，新手机咋弄戏啊？

新手机咋弄戏？

一部智能手机

一段未读的戏曲求助

一场3小时的温情调解

近日

高安市公安局城北派出所民警

用耐心与智慧

化解七旬老人与商家的退货纠纷

不仅促成双方握手言和

更揭示了老龄化社会下“数字鸿沟”的解题之道

涉事手机店店主专程向城北派出所赠送锦旗

为这场充满人情味的执法点赞

手机店里的“戏曲风波”，老人维权引冲突

3月13日，高安市某超市手机卖场内，七旬老人赵大妈因执意退货与店员僵持不下。事发当日，赵大妈带着一周前购买的智能手机到店，声称手机不能播放戏曲视频，要求全额退款。店员解释手机功能正常，系老人操作不当，且已过七天退换期，拒绝退货。情绪激动的赵大妈索性搬来板凳堵住店门，高喊“欺负老人”，引来不少群众围观，店主无奈之下报警求助。

一条未读微信揭开“数字代沟”真相

接警后，民警迅速赶到现场，在安抚老人情绪时民警发现关键细节——赵大妈手机相册存满戏曲视频，她是一个忠实的戏曲迷。其微信中还有一条三天前发给女儿的未读消息：“儿啊，新手机咋弄戏啊？”经了解得知，独居的赵大妈为看抖音和听戏曲购买手机，却因不熟悉智能操作屡屡受挫。“我就想听个戏，咋这么难？”老人向民警抹泪道。

双向调解，既讲法理更有人情

了解原委后，民警一边劝说店家换位思考，一边联系赵大妈女儿到场。双方经过协商后，最终达成协议：店家将手机作为店里的试用机回购，手机差价由赵大妈女儿承担，而后为赵大妈办理全额退款。紧攥退款的赵大妈破涕为笑，赵大妈女儿和店长也握手言和。最终，这场因手机退货引发的争执，在民警长达3小时的耐心调解下暖心收场。

3月18日，手机店店长携“真心为民办事，倾心替民解忧”锦旗致谢民警。并表示：“开始我只觉得是老人无理取闹，但民警提醒我们，对老年顾客不能只讲条款，更要讲人情。太感谢您们啦，为我们店里解决了大难题！”

警方提醒：

商家面对老年消费者应兼顾“法理情”，避免机械化执行条款；子女需关注父母“数字困境”，莫让智能设备成“情感围墙”；遇类似纠纷可拨打12315或110求助，避免过激行为。

案例文字：刘聪平

编辑：王颖娜

校对：甘青

审核：黄赟

签发：付智勇

素材来源：城北派出所

附件：

中国bet36体育在线

您当前所在位置：首页>政务公开>信息公开>法定主动公开内容>重点领域信息公开>社会公益事业>治安管理

七旬老人退货起风波民警巧解“戏曲手机”难题获赠锦旗

关联稿件：

手机店里的“戏曲风波”，老人维权引冲突

一条未读微信揭开“数字代沟”真相

双向调解，既讲法理更有人情

3月18日，手机店店长携“真心为民办事，倾心替民解忧”锦旗致谢民警。并表示：“开始我只觉得是老人无理取闹，但民警提醒我们，对老年顾客不能只讲条款，更要讲人情。太感谢您们啦，为我们店里解决了大难题！”

中国bet36体育在线

您当前所在位置： 首页>政务公开>信息公开>法定主动公开内容>重点领域信息公开>社会公益事业>治安管理

七旬老人退货起风波 民警巧解“戏曲手机”难题获赠锦旗

关联稿件：

手机店里的“戏曲风波”，老人维权引冲突

一条未读微信揭开“数字代沟”真相

双向调解，既讲法理更有人情

3月18日，手机店店长携“真心为民办事，倾心替民解忧”锦旗致谢民警。并表示：“开始我只觉得是老人无理取闹，但民警提醒我们，对老年顾客不能只讲条款，更要讲人情。太感谢您们啦，为我们店里解决了大难题！”

您当前所在位置：首页>政务公开>信息公开>法定主动公开内容>重点领域信息公开>社会公益事业>治安管理

七旬老人退货起风波民警巧解“戏曲手机”难题获赠锦旗